SGA - Sistema Gerenciador de Atendimentos
O SGA é um sistema auxiliar para monitores do Programa Acessa São Paulo de Inclusão Digital, destinado a organizar usuários e atendimentos de forma simples e clara, evitando confusões e atrasos na manutenção da fila de espera e informando os horários referentes a cada atendimento.
- 2006
- Criei a PGA - Planilha Gerenciadora de Atendimentos (planilha/tutorial) para me auxiliar nas tarefas do Infocentro Municipal de Itaporanga. Compartilhei esta planilha com outros monitores na lista de discussão. Muitos gostaram da planilha, o que me motivou a querer melhorar o meu trabalho.
- 2007
- Devido a dificuldade em manter uma versão atualizada da PGA para todos os monitores, decidi criar um sistema online nos moldes da planilha, pois dessa forma qualquer atualização necessária chegaria a todos os monitores ao mesmo tempo.
- Primeira versão do SGA é publicada na internet.
- O desenvolvimento do SGA é inspirado no ensaio A Catedral e o Bazar de Eric S. Raymond, sendo desde o começo orientado pela experiência dos monitores com o sistema.
- 2008
- Durante a Campus Party em fevereiro, apresentei o SGA aos capacitadores do Acessa SP.
- O SGA passa a fazer parte da Rede de Projetos (link), sendo o primeiro projeto diferenciado tendo como público-alvo os monitores do Programa Acessa São Paulo.
- Inicio o curso de Técnico em Webdesign no Centro Paula Souza, para aprimorar meus conhecimentos e melhorar meus métodos.
- Publicado um artigo sobre o SGA no Portal do Acessa SP.
- Publicada uma entrevista comigo no Portal do Acessa SP.
- 2009
- Versão 9.02 do SGA é colocada no ar em fevereiro.
- Me formo Técnico em Webdesign em junho.
- Inicio o curso de Técnico em Informática no mesmo Centro Paula Souza em julho.
- 2010
- Me formo Técnico em Informática em dezembro.
- 2011
- Em janeiro inicio o desenvolvimento da nova versão do SGA.
- Devido a problemas pessoais e profissionais, paro de desenvolver o SGA diversas vezes, chegando mesmo a jogar fora um trabalho pela metade, voltar à modelagem e quase desistir do projeto algumas vezes.
- Em novembro decido deixar de lado vários projetos infrutíferos e me dedicar totalmente ao SGA, reescrevendo-o e estabelecendo uma data para finalização: 17 de dezembro.
- Em 13 de dezembro o SGA fica pronto, antes do prazo.
- 2012
- SGA faz parte das capacitações do Módulo I do Programa Acessa São Paulo.
- O projeto continua, com correções de bugs e implementações.
- 2019
- Após mais de um ano desde a sua última utilização, o SGA foi retirado do ar, cumprida a sua finalidade. :)
Alessandro Ramos dos Santos